콘피아/콘팅 고객센터 운영대행

제안 요청서

2015. 5. 29.

제 안 안 내

1. 사업 개요

가. 사업명 : 콘피아/콘팅 고객센터 운영대행 사업

나. 수행 기간 : 2015년 7월 1일 ~ 2015년 12월 31일 (6개월)

다. 수행 목적 : 고객서비스 질의 향상으로 고객의 편이성 및 만족도 증대

- 서비스 이용방법 안내 등 이용에 불편이 없도록 서비스 지원

- 고객의 불만 및 민원에 대한 즉각적인 응대

- 서비스 중 일어나는 오류에 대한 문제점 파악 및 해결

- 고객의 요구사항 접수 및 처리

2. 사업 수행 내용

가. 전화, 1:1 문의 게시판, 이메일, 팩스 등의 민원 및 이용관련 상담

나. 환불 및 구매취소 등 고객 불만, 오류 접수 및 해결

다. 고객 PC 원격 지원업무

라. 그 외 서비스와 관련된 일체의 고객 상담 업무

마. 일별, 월별 고객 상담 리포트 작성 및 보고

제 안 요 청 사 항

1. 일반 사항

가. 본 제안 요청서의 전체 또는 일부가 제안서 제출 이외의 다른 목적으로

사용되어서는 안됨

나. 선정된 제안사는 제안요청사의 보안 요청을 준수할 것에 동의하여야 함

다. 제안요청사의 계획 변경 또는 추진계획 변경으로 제안사가 제출한 제안서

일부가 변경되거나 취소되는 경우에도 제안사는 이의를 제기하지 못함

2. 제안 참가 자격

가. 본 사업의 취지에 맞는 사업 수행한 경험이 있는 사업자

나. 최근 3년 이내, 유사한 사업에 대한 실적을 갖춘 업체(❇협력업체 실적인정)

다. 입찰설명회에 참가한 업체

라. KBS미디어로부터 입찰참가 자격제한(부정당업자)을 받지 않은 업체

3. 제안서 필수 입력 사항

가. 고객센터 운영 계획안

나. 상담전문 인력 확보계획 및 상세한 인력/조직 운영(안)

다. 소요비용 산정 및 제안가격

라. 고객상담 관련 업무 레퍼런스

마. 회사소개 및 사업실적, 주요이력, 주요거래처 명시

4. 제안 방법

가. 제출 기한 및 세부 일정 : KBS미디어의 입찰 공고에 따름

나. 접수 방법 : KBS미디어의 입찰 공고에 따름

다. 접수 내용(제출 서류)

⚪ 입찰 참가 신청서 1부

⚪ 회사소개서 1부

⚪ 투입인력 이력사항 및 구성도 1부

⚪ 동의서 및 서약서 각 1부

⚪ 견적서 1부

⚪ 사업 제안서 1부 (원본 1부 및 사본 6부, CD 3장)

⚪ 사업자등록증 및 법인등기부등본 사본 1부

⚪ 기타 : 본 제안내용 및 제안사의 실적, 신용도를 증명할 추가 서류

마. 접수 및 문의처

⚪ 계약 관련 : 경영지원센터 최상길 02-6939-8032

⚪ 제안서요청서 관련 : 스마트미디어사업부 김지영 02-6939-8885,                                     ji0276@kbsmedia.co.kr

바. 기타 사항

⚪ 제출된 제안서는 일체 반환 하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요

비용은 제안참가 업체의 부담으로 함

⚪ 공인기관 발급서류의 발급일자는 최근 3개월 이내여야 유효

6. 선정 및 평가 방법

가. 2단계 경쟁 입찰

⚪ 객관적이고 공정한 기준과 절차로 경쟁에 의한 우수사업자 선정

⚪ 제안서 및 가격입찰서를 동시에 제출하며, 제안서 우수 평가 업체를

대상으로 가격입찰서를 개찰하여 낙찰자를 결정(단, 2명 이상의 상담원

기준의 가격으로 산정)

나. 낙찰자 결정

⚪ 가격입찰서를 개봉하여 최저가 입찰자를 낙찰업체로 선정

⚪ 최저 가격입찰이 동일한 자가 2인 이상인 경우는 운영인력이 많은

업체를 낙찰자로 선정함

라. 입찰의 무효

⚪ 2인 이상의 유효한 입찰이 없거나, 입찰 참가 자격이 없는 자가 한 입찰

⚪ 제안업체의 담합 등이 인정되는 경우 입찰 무효

마. 유의 사항

⚪ 제안 규격에 적합하지 않은 내용은 평가 대상에서 제외

⚪ 제안 내용이 허위로 판명될 경우 심사결과에 관계없이 불합격 처리

⚪ 서류 제출기한 마감 이후에 정정 또는 보완은 인정하지 않으며, 제안사는

KBS미디어로부터 배부 받은 제안요청서 또는 각종 자료 및 제안과정에서

얻은 정보를 제안 외의 목적으로 사용할 수 없음

⚪ 제출서류 기준에 따르지 아니하여 제출서류 등이 미비되었을 경우의

불이익에 대하여는 일체의 이의를 제기할 수 없으며, 평가 결과는 공개

하지 않음. 끝.

별지

구분	서식명
[별지 제 1호 서식]	입찰 참가신청서
[별지 제 2호 서식]	일반현황 및 연혁
[별지 제 3호 서식]	자본금 및 매출액
[별지 제 4호 서식]	주요 사업 실적
[별지 제 5호 서식]	동의서
[별지 제 6호 서식]	서약서
[별지 제 7호 서식]	가격입찰서
[별지 제 8호 서식]	용역이행 실적증명서

[제1호 서식]

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.						처리기간
						즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭			법인등록번호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			주민등록번호
입찰개요	입 찰 공 고 (지명)번호	제 2015 - 14호		입 찰 일 자	2015. .
	입 찰 건 명	ㆍ“콘피아/콘팅 고객센터 운영대행” 업체 선정
입찰보증금	납 부	ㆍ보증금율 : 입찰금액의 5%
		ㆍ보 증 액 : 금 정(￦ )
		ㆍ보증금납부방법 : 지급확약
	납부면제 및 지급확약	ㆍ사유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 37조 의거
		ㆍ본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀사에 낙찰금액에 해당되는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대 리 인 ㆍ 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 주민등록번호 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고(지명통지)한 귀사의 일반(제한ㆍ지명)경쟁 입찰에 참가 하고자 정부에서 정한 공사(물품구매ㆍ기술용역)입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다. 붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 각 1통 2. 가격입찰서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류 2015. . . 신청인 (인) KBS미디어(주) 대표이사 귀하

[제2호 서식]

일반현황 및 연혁

회 사 명		대표자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회사 설립 년도
해 당 부 문 종 사 기 간
해 당 부 문 자격 (허가) 현황
주요 연혁

[제3호 서식]

자본금 및 매출액 (최근 3년)

구 분	2012년	2013년	2014년	비 고
1. 총자산
2. 자기자본
3. 유동부채
4. 고정부채
5. 유동자산
6. 당기 순이익
7. 매출 원가
8. 총 매출액
9. 자기자본이익율 * 당기순이익/자기자본
10. 부채율 * (유동부채+고정부채) /자기자본

[제4호 서식]

주요 사업 실적

사 업 명 (사업 개요)	사업기간	계약금액	발 주 처	비 고

※ 『주』

○ 2015년 이후 현재 수행중인 업무도 포함하여 연도순으로 본 사업과 유사한 것만 기재

○ 계약금액은 부가가치세를 포함하여 기재

○ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하며 비고란에 원도급 회사를 기재

○ 공동 도급 계약일 경우에는 계약 금액란에 제안사의 지분만을 기재

[제5호 서식]

동   의   서

본 업체는 귀사의『콘피아/콘팅 고객센터 운영대행』 업체 선정과 관련하여, KBS미디어의 정책 변경으로 사업이 일부 변경되거나 취소되는 경우 이의를 제기하지 않음을 동의하며, 평가 및 결과에 대하여서도 어떠한 이의도 제기하지 않겠으며, 만약 귀 기관의 평가결과에 대한 이의 및 계약자 선정 통보에 불응할 경우 관계법령에 따라 부정당업자 제재 등 어떠한 처분을 하더라도 이의 없이 감수할 것을 동의합니다.

회 사 명 :

대표이사 :	(인)

주  소   :

전화번호 :

2015년     월    일

KBS미디어(주) 대표이사 귀하

[제6호 서식]

서   약   서

KBS미디어(주)의『콘피아/콘팅 고객센터 운영대행』업체 선정과

관련하여 다음 사항을 준수할 것을 서약합니다.

1. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재

사항이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기

하지 않을 것을 서약함

2. 본사는 제안요청서, 제안서 및 본 사업과 관련하여 취득한 자료 및

사안을 대외비로 취급하며 절대로 누설하지 않을 것을 서약함

회 사 명 :

대표이사 :	(인)

주  소   :

전화번호 :

2015년     월    일

KBS미디어(주) 대표이사 귀하

[제7호 서식]

가격 입찰서

입찰공고번호	제 2015-14호		입 찰 회 차					제 차
입 찰 건 명			금 액
“콘피아/콘팅 고객센터 운영대행” 업체 선정			십억	억	천만	백만	십만		만	천	백	십	원
금액(한글이나 한자)		일금 (부가세포함)
보증금(입찰참가신청 시 제출한 금액) : 원정

※ 귀사 계약규정, 검수규정, 현장설명사항 및 제안요청서 등을 준수할

것을 확약하며 위와 같이 입찰함.

2015년     월      일

주    소 :

상    호 :

대 표 자 :                 (인)

KBS미디어(주) 대표이사 귀하

※ 가격 입찰서는 밀봉하여 제출

[제8호 서식]

용역이행 실적증명서

신청인	업체명(상호)				대표자
	영업 소재지				전화번호
	사업자 번호				팩스번호
	증명서용도				제출처		KBS미디어
	용역범위 및 기준(면적, 금액 등)
용역 이행 실적 내용	용역명				구 분
	용역개요
	계약번호	계약일자	계약기간	규모		이행실적			비 고
						비율		실적
증명서발급 기관	위 사실을 증명함 년 월 일
	기관명 : (인) (전화번호 : )
	주소 : (FAX번호: )
	발급부서 :				담당자 :

주) ① 입찰공고에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액 등)등의 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재

② 납품금액란은 기재 후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.